El pasado 30 de mayo se publicaba en el BOE el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas que obliga a especificar en el contrato entre operadora y usuario datos como los periodos mínimos de contratación.
El punto más interesante sea probablemente la prohibición al operador de aplicar al usuario final ofertas cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima admitida por la tecnología utilizada sobre su bucle local, algo de `cajón´ pero que, hasta ahora, no se había contemplado por la legislación. Por desgracia, eso no impedirá que los operadores continúen anunciando ofertas atractivas de máxima velocidad a mínimo precio para captar nuevos clientes –algo completamente legítimo y comprensible- y que el usuario firme el contrato sin leer la letra pequeña que, a partir de ahora, recogerá una cláusula en la que el operador reconocerá su imposibilidad de ofrecer determinados ratios en ocasiones puntuales y solicitará a la parte contratante aceptar esa carencia sin poner objeciones. Una vez solucionado el trámite por parte del legislador, sería conveniente intentar que el consumidor conozca sus derechos y sea consciente de la posibilidad que tiene de ejercerlos.
Derechos y SLA
El caso contrario se produce en el segmento de los centros de datos, donde el cliente confía plenamente en los acuerdos de nivel de servicio o SLAs como tabla de salvación a la que agarrarse en caso de fallo o caída del sistema, sin tener en cuenta que un corte en el suministro eléctrico, sea cual sea la causa del mismo, puede llevar aparejada la parada temporal del negocio y, lo que es peor, la pérdida de información crítica con repercusiones de más envergadura. En este sentido, dado lo que se juegan las organizaciones que dejan sus infraestructuras en manos de terceros, las empresas están más desprotegidas con los SLAs que los usuarios con la regulación en materia de derechos.
Aprovechando la mala situación económica, más de un mayorista ha decidido cambiar unilateralmente las condiciones de pago y almacén de stockaje que mantiene con sus fabricantes.
Los proveedores tienen una preocupación más que sumar a las tareas diarias y a la lidia permanente de la crisis. Se trata de la nueva actitud de algunos mayoristas y distribuidores que, aprovechando el actual marco económico, claramente de capa caída, han decidido imponer sus propias condiciones a los fabricantes que pasan por alargar el periodo de pago, “pasando por ejemplo de los ya clásicos 90 días a plazos más amplios”, o reduciendo los periodos en que los productos del proveedor permanecen en el almacén del mayorista a la espera de ser puestos en circulación.
Un fabricante de routers ha denunciado a Redes&Telecom esta situación como insostenible ya que “supone añadir a la crisis real, que nos afecta a todos en mayor o menos grado, unas condiciones difíciles de justificar ante nuestros superiores y que agravan la dificultad para cuadrar cifras trimestre a trimestre”. El hecho se hace especialmente gravoso cuando se observa “que los mayoristas ejercen presión siempre sobre los mismos, de manera que si tienen una gran partida de equipos en stockaje por un largo período de tiempo perteneciente a un gran fabricante, las penalizaciones caen sobre los proveedores de tamaño medio, que somos más susceptibles de ser presionados, con los que claramente se juegan menos”, explica el proveedor. Además, incide en sus afirmaciones poniendo un ejemplo: “sobre una partida de 100 millones de euros en equipos almacenados, mi aportación puede suponer un uno por ciento, ¿quién es entonces el responsable de que no circule adecuadamente el stock? Obviamente el gran fabricante, que es intocable y al que no se le van a cambiar los plazos de pago ni de circulación de stock, entonces ¿por qué repercuten dichos plazos en nosotros?”.
Como respuesta a estas presiones, la contestación del fabricante tiene que ser, según sus propias palabras: “Mantenerse firme” porque, de lo contrario, los cierres trimestrales se verán perjudicados.
La pasada semana recibí mi factura de teléfono de la operadora TELEFONICA. Cual fue mi sorpresa cuando en ella se reflejaba que se había realizado 70 llamadas a un 90544xxxx . Mi primera reacción fue buscar al culpable dentro de casa pero no lo encontré, en esa fecha y a la hora que marcaba la factura que se habían realizado las llamadas no había nadie en casa. Era fácil adivinarlo vivimos dos personas, un niño de 7 años ( que os aseguro estaba en el colegio) y la autora de este artículo ( que estaba trabajando).Pero, además esas 70 llamadas se habían realizado en 10 minutos. Os aseguro que no hay persona a la que le de tiempo material a colgar, marcar, descolgar, volver a marcar y así hasta 70 veces ya que la duración de las llamadas tenían una media de 5 segundos.El importe que he tenido que pagar a TELEFONICA por este desaguisado, que yo no he cometido, ha sido de 68,5 euros y por mucho que he reclamado e incluso dándome la razón me dicen que lo único que puedo hacer es aguantarme y pagar y que si no lo hago pues tienen muy claro que me cortan la línea. Estás han sido las explicaciones de la primera operadora de telecomunicaciones española. Menos mal que hace años se terminó el monopolio.
Hace meses el operador francés Orange lanzó una campaña de captación de clientes. El atractivo de la misma era el ADSL de 20 megabytes, llamadas nacionales y cuota de línea por poco más de 34 euros.Sin embargo, aunque el precio de la oferta es correcto, el servicio que dan no. En algunos casos, como el mío, la líneasólo soporta de 1 a tres Megabytes y los técnicos nunca lo aclaran. Los comerciales de la firmasólo se interesan en vender sin saber si se puede en cualquier lugar.Así que contratas el servicio, lo pagas pero nunca lo disfrutas en su totalidad. Al no tener el soporte necesarioen le régimen de transmisión demandado, de tal forma que se tienen muchos problemas de conexión.Para tratar de resolver el percance ser realizan un sin fin de llamadas aun 902 en donde insisten en decir que reinicies el router. En mi caso, después de mil peleas con la operadora me informaron que lo que sucedía era que mi línea no soportaba los 20 megas, y llevo más de un año pagándola!!Después de otro número de quejas, que ya sobrepasa la veintena de llamadas,por fin me han dicho que me llamarán para darme de alta un servicio de seis megas y posteriormente me enviarán un módem, pero ¡¡oh, sorpresa!! he realizado otra veintena de llamadas más después de esta resolución y cada vez que me comunico dicen que en dos semanas se ponen en contacto conmigo para resolver todo. Llevo así cuatro meses.
El operador francés de telefonía móvil Orange, está lanzando una campaña muy agresiva para captar clientes. El principal atractivo de esta campaña es ADSL 20 Mbytes, llamadas nacionales y cuota de línea por poco más de 34 euros, precio final. Mucho cuidado. Lo del precio final y las llamadas sí es cierto, lo que puede no serlo es la parte técnica. Los comerciales de Orange no tienen problemas en venderte este paquete, o cualquier otro que incluya la conexión a “la máxima velocidad” pero te puedes encontrar con el problema de que tu línea sólo soporte o uno o tres Mbytes.
Según he podido leer en la edición americana de PC World, de acuerdo con APACS (Association for Payment Clearing Services), la asociación británica de pagos, los fraudes electrónicos a los consumidores de ese país se han duplicado en lo que va de año. Esta asociación también ha detectado que los ataques son cada vez más sofisticados y que los usuarios cuentan en su mayoría con software antivirus, pero el antiphising no está tan extendido.Acabo de leer en Redes&Telecom que los bancos británicos han aprobado un decreto por el que estos bancos cargarán las posibles pérdidas en sus cuentas de banca electrónica a aquellos usuarios que actúen de forma fraudulenta. Hasta aquí no me parece mal del todo. El problema es que también piensan hacerlo con aquellos clientes que no tengan “convenientemente” protegido su equipo contra virus y Spyware, además de contar con un cortafuegos instalado. Los bancos españoles, de momento, no han comenzado a realizar esta práctica, pero no sería de extrañar que comenzasen a hacerlo. Además de cobrarnos comisiones por respirar, nos cargarían en nuestra cuenta los gastos de una responsabilidad que les corresponde a ellos. Otra posibilidad es que al dar de alta una cuenta on line, te regalen el software apropiado y te lo mantengan “convenientemente” actualizado.
Bienvenidos al nuevo blog de Redes&Telecom en el que encontraréis información y opiniones sobre el mundo de las telecomunicaciones y los gadgets que lo rodean. Esperamos vuestros comentarios y vuestras críticas.
