El pasado 30 de mayo se publicaba en el BOE el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas que obliga a especificar en el contrato entre operadora y usuario datos como los periodos mínimos de contratación.

El punto más interesante sea probablemente la prohibición al operador de aplicar al usuario final ofertas cuya velocidad máxima publicitada sea superior a la velocidad máxima admitida por la tecnología utilizada sobre su bucle local, algo de `cajón´ pero que, hasta ahora, no se había contemplado por la legislación. Por desgracia, eso no impedirá que los operadores continúen anunciando ofertas atractivas de máxima velocidad a mínimo precio para captar nuevos clientes –algo completamente legítimo y comprensible- y que el usuario firme el contrato sin leer la letra pequeña que, a partir de ahora, recogerá una cláusula en la que el operador reconocerá su imposibilidad de ofrecer determinados ratios en ocasiones puntuales y solicitará a la parte contratante aceptar esa carencia sin poner objeciones. Una vez solucionado el trámite por parte del legislador, sería conveniente intentar que el consumidor conozca sus derechos y sea consciente de la posibilidad que tiene de ejercerlos. 

Derechos y SLA

El caso contrario se produce en el segmento de los centros de datos, donde el cliente confía plenamente en los acuerdos de nivel de servicio o SLAs como tabla de salvación a la que agarrarse en caso de fallo o caída del sistema, sin tener en cuenta que un corte en el suministro eléctrico, sea cual sea la causa del mismo, puede llevar aparejada la parada temporal del negocio y, lo que es peor, la pérdida de información crítica con repercusiones de más envergadura. En este sentido, dado lo que se juegan las organizaciones que dejan sus infraestructuras en manos de terceros, las empresas están más desprotegidas con los SLAs que los usuarios con la regulación en materia de derechos.  

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La llegada de la fibra óptica hasta el hogar está a punto de convertirse en un hecho sin vuelta atrás. En realidad, fabricantes y operadores están sobradamente preparados para dar el salto final y llamar a los timbres de cada casa, sencillamente falta ese último empujoncito que les haga tomar la iniciativa.  El pasado mes de mayo, durante la celebración del FTTH Forum 2009 que tuvo lugar en Barcelona, se puso el dedo en la llaga a los temas más espinosos de esta ardua travesía de la fibra óptica a lo largo de la última milla. Salió a relucir el debate de si llevar la fibra hasta la vivienda u optar por alternativas como FTTB o FTTN, un dilema que tiene paralizado a Telefónica. Esta incertidumbre del principal operador del país está, en parte, frenando al resto de los jugadores, que esperan a que el incumbente dé el primer paso para mover ficha. En cualquier caso, la suerte está echada y, en breve, la fibra se instalará en el salón de casa, porque juega con varias bazas imbatibles a su favor: permite dar más ancho de banda a menos costes, disminuye los gastos de aprovisionamiento y minimiza el coste energético.   Al margen de los operadores, el resto de los agentes implicados, como las diferentes administraciones públicas (principalmente los ayuntamientos) y los fabricantes, también están a favor de desplegar fibra hasta el hogar. El director general de Telecomunicaciones de la Comisión Europea, Bernd Langeheine, ha señalado que “se calcula que hacen falta 300.000 millones de euros para el despliegue de redes de fibra óptica en Europa” y la cifra ha puesto los dientes largos a más de un proveedor, que se frota las manos ante el nuevo nicho de mercado que se avecina.  De momento, los principales fabricantes e instaladores de fibra aseguran que ya cuentan con soluciones y equipos de última generación a la espera de ponerse manos a la obra tan pronto como un operador se anime a dar una oferta interesante al consumidor.

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El pasado mes de marzo, MoviStar nos dio la primera pista de cómo comienza a ser difícil cuadrar las cuentas de resultados trimestrales entre los operadores móviles, al lanzar una propuesta revestida de tintes sociales pensada para reducir el coste de las llamadas a los desempleados, noticia publicada en la edición online.

Al inicio del mes de abril, recién finalizado, Vodafone se sumó a la iniciativa de su principal rival y dio una vuelta de tuerca más a la lluvia de tarifas de saldo con la que inunda a sus clientes, sea cual sea su catadura o condición: particulares, parados, autónomos o pymes; poco después, Orange rompía su silencio con un descuento del 50 por ciento en su tarifa plana Mini y en su Contrato Único.

Al final, la crisis ha hecho reaccionar a los operadores móviles y apostar por tarifas unificadas y ajustadas a unos precios más razonables, máxime teniendo en cuenta que los Operadores Móviles Virtuales están captando clientes que buscan ofertas compatibles con bolsillos a medio llenar, baste recordar el caso de Eroski, que ha aprovechado también el mes de abril para lanzar una campaña que lleva por lema “El móvil del ahorro”, con una tarifa que  promete llamadas nacionales por 0,08 euros el minuto más IVA.

Aún así el sector de los móviles no se está resintiendo especialmente, si se compara con otros ámbitos tecnológicos, a pesar de que según la Asociación de Empresas y Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), en su Informe Anual del Hipersector TIC correspondiente a 2008, los servicios de móviles han registrados caídas en sus ingresos, frente al resto de las partidas comprendidas en el apartado de servicios de  telecomunicaciones que ha crecido un 1 por ciento de media y ha aportado una cifra de negocio de 44.690 millones de euros al Hipersector TIC.De seguir así tendremos que esperar nuevos aires para después del verano, tomando el pulso a eventos señalados, como la esperada feria de SIMO Network, que promete volver cien por cien profesional.

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